Sinemiaの創設者/ CEOは、アプリの問題とユーザーの反発の程度に驚いた

副腎



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2.料金と物理的なカード

Sinemiaスマートフォンアプリ



[編集者注:Sinemiaユーザーからの主な不満の1つは、手数料です。集団訴訟の訴訟を含む一部の人々は、Sinemiaが餌とスイッチを引いていると信じています。毎月のサブスクリプションを使用して前売りチケットを購入すると、劇場に2つの追加の便利料金とSinemiaからの2回目の$ 1.80の料金を支払います。顧客がこれらの料金を避けたい場合、劇場で使用できる物理的なカードを購入するために料金を支払う必要があります。]



劇場で使用される物理的なカードであるこのカードは、これらの問題のいくつかを解決する方法であることに気付かされるので、それについてお話したいと思います。物理的なカードがなくなってしまったようで、カードの注文方法を見つけるのが難しく、昨夜カードを注文しに行ったので、いくらになるかわかりませんでした。理解するのが難しいです

OGUZ: 言わなかった?

いいえ。以前は14.99ドルでしたが、それは私の理解です。現在、「カードを注文しますか」と表示され、次に「価格は価格によって異なります」と表示され、「使用量」と表示されます。

OGUZ: ほら使用法?さて、これを見てみましょう。

編集者注:物理カードの注文に関するSinemiaの正確な表現:「Sinemiaカードの料金は、使用量に基づいて決定され、運用コストは計画によって異なります。 Sinemiaは、特に明記されていない限り、カード発行会社で実際にカードを使用する際の物理的なカードユーザーのオンラインの利便性と処理費用をカバーしています。物理的なカード注文はキャンセルも返金もできません。 Sinemiaは、適用される料金を変更し、いつでも新しい規則を導入する権利を留保します。」

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Oguzはインタビューの中で、カードの価格が14.99ドルから29.99ドルであることを明らかにしました。 Oguzは、劇場の便利料金に加えて、オンラインでのチケット購入に関連する$ 1.80の料金について話し合いました。

OGUZ: 成長し、オンライントランザクション[2018年初頭のある時点で、Sinemiaチケットの87%が事前にオンラインで購入された]を確認した後、コンビニエンス料金が発生し、その便利さを処理する手数料もあります。また、私たちの事業にはその背後にコストがあります。そのために設計する必要があり、そのための生産性があり、私たちはコストのためにチケットの外で請求を開始しました。また、オンラインチケットを購入したい場合は、サードパーティのプロバイダーがコンビニエンスフィーを要求するため、カード処理者は、カード所有者と取引するたびに一定額のドルを受け取ります。

これは1.80ドルですか?

OGUZ: はい。

1.80ドルは、処理手数料の請求額を表していますか?それは非常に高い処理費用だからです。

OGUZ: いいえ、それは同等ではありません...そして、運用コストがかかります。

ええ、しかし、通常、処理手数料は近所のどこかにあります-クレジットカードやそのようなサービスのために-3パーセントですよね?

OGUZ: いやいやまた、取引ごとに固定額があります。 3パーセントではありません。 30%以上です。 [便利な料金]が1ドルであっても、固定額は常にそこにあります。

例を通して作業できますか?昨夜、Alamo Drafthouseで17ドルのチケットを購入しました。指示どおり、私はそのチケットをAlamoのWebサイトから購入しました。彼らは1.75ドルの独自の便利な手数料を持っていた、あなたは私にそれを渡すつもりです。そんなこと知ってる。しかし、さらに、あなたはおそらく私に1.80ドルを請求するつもりですよね?

OGUZ: はい。アドバンスチケットには費用がかかるためです。それは実際にその1ドルの3パーセントではありません。それ以上です。 30%以上です。

そう、あなたは私に17ドルのチケットを買った。アラモドラフトハウスコンビニエンスフィーを私に渡します。問題は、$ 1.80が購入額の10%であることです。

OGUZ: その便利な料金をお客様から受け取り、Alamo Drafthouseに送信するには、それに関連する費用がかかります。

アラモもあなたを充電していますか?

波のnetflix

OGUZ: クレジットカード処理業者のアラモではありません。

はい。

OGUZ: カードに請求している[その料金]にもかかわらず、そのほぼ半分が支払い処理業者に送られていることがわかります。

その半分。あなたが言っているのは約半分ですか?

OGUZ: はい。運用コストと仮想カードのコストに関連するコストがあるため、8月からサービスを維持するために[1.80ドルの手数料]を増やしました。 Netflixは価格を3倍に引き上げましたよね?

誰もが購読料の増加を理解していますが、ベイトアンドスイッチの告発を聞いたことがあることを知っており、それに関して訴訟に直面していることを知っています。人々が手数料に関して抱えている問題は、サブスクリプションの魅力に反することですよね?セットコストです。私は月にxドルを使い、それで何ができるかを知っています。はい、Netflixはコストを増加させます。たぶん、Spotifyはコストを増加させるでしょう。

OGUZ: そしてそれが物理的なカードが正しい理由です(1.80ドルを避けるため)。

ただし、サブスクリプションコストは増加しません。あなたがしているのは、これらのことが起こることです。知っている前に1.80ドル、1.80ドル、2ドルです。特定の数の映画を見るために1か月に8ドルまたは9ドルを費やしていたと思っていたこのことは、実際に使用するとかなり高くなります。サブスクリプションモデルに対して機能します。

OGUZ: 本当にそう思うなら、あなたはSinemiaを使わないでしょう。ちょうどあなたの例では、17ドルのチケットを購入し、3チケット(1か月)に対して、8.99ドルを支払いました。あなたは支払いました。例えば、取引ごとに2ドル、1.80ドルでしたね?

Mm-hmm(肯定)。

OGUZ: そのうちの1つについては、11ドルを支払い、17ドルを受け取ります。他のどこでも、どこでも見つけられない、ほぼ50%の割引ですか? [with] 2つ目は、Sinemiaに13ドルを支払い、34ドルの[チケットの価値]があります。 3番目のチケットは51ドルになり、Sinemiaに15ドルを支払います。チケットを購入する場合、15ドルの支払いに対して51ドル、75%以上の割引があります。

[編集者注:このシナリオでは、15ドルには劇場のコンビニエンス料金は含まれておらず、追加で4.50ドルから6ドルが追加されます。]

1.80ドルを回避するための答えは、物理的なカードに移動することです[14.99ドルから29.99ドルの料金]、正しいですか?

OGUZ:1.80ドルを避けたい場合、本当に重要な場合です。物理的なカード所有者でさえ、今すぐに、オンラインチケットを購入しています[そして料金がかかります]。

カードに問題がありますか?これらの新しいカードの実装に技術的な問題はありますか?アプリで高度なチケット購入のバックエンドについて説明しましたが、カードでも同様の問題がありますか?

ジェームズフランコヒラリー

OGUZ: バックエンドで?

劇場でのカードの使用に問題がありますか?

OGUZ: いいえ、気づいていません。この質問はどこから来たのですか?

ユーザー。

OGUZ: いつ?

過去2か月間に多くの問題が発生しました。

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